Devis en ligne Contactez-nous

Espace de connexion

Mot de passe oublié ?

Traitement des réclamations

Traitement des réclamations

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la qualité de service et de la transparence, Nouvelles Perspectives a mis en place une procédure dédiée au traitement des réclamations, conforme aux exigences réglementaires applicables aux professionnels du conseil et aux recommandations de l’ANACOFI.

Comment formuler une réclamation ?

Toute réclamation peut être adressée :

Afin d’assurer un traitement efficace, nous vous invitons à préciser :

  • Votre identité et vos coordonnées
  • L’objet de votre réclamation
  • Les références du dossier concerné

Délais de traitement

Dès réception de votre réclamation :

  • Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, sauf si la réponse peut être apportée dans ce délai.
  • Une réponse complète et argumentée vous sera communiquée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre demande.

Modalités de traitement

Chaque réclamation fait l’objet :

  • D’un examen attentif et impartial
  • D’une analyse approfondie des éléments du dossier
  • D’une réponse motivée, intégrant le cas échéant des mesures correctrices ou des propositions de résolution amiable

Recours à un médiateur

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur indépendant, sous réserve d’avoir préalablement saisi notre cabinet.

Vous pouvez contacter :

Le Médiateur de l’ANACOFI
92 rue d’Amsterdam
75009 Paris

Pour les activités de CIF
Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris cedex 02

Site internet :
https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-unedemande-
de-mediation

Engagements du cabinet

Nouvelles Perspectives s’engage à :

  • Traiter chaque réclamation avec diligence et équité
  • Garantir une totale transparence dans l’analyse et la réponse apportée
  • Assurer la traçabilité des réclamations dans une logique d’amélioration continue de ses pratiques
Go to top of page